생각이 반짝이는 소리, 띵
저희 회사 내에는 홍보 역할을 톡톡히 해주는 친구, 마치 대리(반려견)가 있습니다. 제가 이야기를 할 때마다 눈을 마주치고 귀를 쫑긋 세우면서 고개를 갸우뚱하곤 하는데요. 이는 단순한 반응이 아니라 '어떤 이야기를 하고 있는 걸까?' 하며 상대방의 말을 이해하고 공감하기 위한 행동이라고 하더라고요. 공감이란 '상대방의 입장에서 상대방의 세계를 지각하고 있음을 보여주는 의사소통'이죠.
마찬가지로, 우리가 좋아하는 브랜드들을 살펴보면 단순히 물건을 팔려는 브랜드보다는 자신을 진심으로 이해해 주는 브랜드에 먼저 마음을 엽니다. 자신의 고민과 필요를 먼저 알아주고 이해해 줄 때 그 기업과 제품에 자연스레 믿음이 쌓이고, 그로 인해 지속적인 관계가 형성되곤 하죠.
그래서 브랜드가 성공하려면, 고객의 입장에서 듣고 바라보는 태도가 가장 먼저 갖춰져야 해요. 브랜드도 고객의 마음에 귀 기울이고 이해하는 ‘공감의 태도’를 보여줄 때 비로소 오랫동안 사랑받을 수 있으니까요.
- by 브랜드 크리에이티브 그룹, 모노브라이트
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지금은 강요보다 '공감'을 필요로하는 시대
님, 도쿄를 기반으로 활동하는 크리에이터 아티스트팀 '엔타쿠'에 대해 들어보셨나요? 엔타쿠를 이끄는 창업자 '묘엔 스구루'는 한 전시로 1억 뷰 이상의 주목을 이끌어낸 인물입니다. 일상 속의 이야기를 주제로 '너무 착하잖아 전(展) ', '너무 별로야 전(展)' 등 2023년부터 누구나 공감할 전시를 기획하는 인물로 알려져있는데요. 인터뷰에서 이런 문장이 등장하더라고요.
“사람을 움직이는 답 중 하나는 ‘강요’가 아닌 ‘공감’이라는 관점일지도 모르겠어요. 제가 재밌어서 만들면, 사람들도 공감해 주시더라고요. 결국 지금은 ‘메시지’가 아닌 ‘즐거운 모습’이 우릴 움직이게 하는 시대라고 생각합니다.”
- by 묘엔 스구루, 2024년 패션스냅 인터뷰 중
'묘엔 스구루'가 말한 것처럼 사람들의 마음을 움직이는 힘은 더 이상 일방적인 ‘메시지’에 있지 않습니다. 오히려 자연스럽고 진심 어린 ‘공감’에서 시작되죠. 우리가 직접 겪는 일상 속 이야기, 스스로 재미있고 의미 있다고 느끼는 순간, 그것이야말로 주변 사람들의 마음에 닿고 그들을 움직이게 하는 진짜 동력이 되죠. 님, 우리도 누군가에게 '공감'이라는 다리를 놓고 있는지 돌아보면 어떨까요?
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<묘엔 스구루가 진행했던 전시 프로젝트>
일상 속 착한 사람들, 별로인 사람들을 조명하는 전시를 통해 오픈 16일만에 2만 5천여명의 관람객을 모았다. 공감이야말로 사람들의 마음을 움직이는 핵심 노하우. |
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우리 삶에서 꼭 필요한 것은 무엇일까?
주말에 <렌탈 패밀리 : 가족을 빌려드립니다> 영화를 보고 왔습니다. 7년 전 일본 도쿄로 이주한 미국인이자 아마추어 배우인 '필립'이 '렌탈 패밀리'라는 회사에 취직하면서 영화는 시작됩니다. 말 그대로 가족까지 대여할 수 있는 역할 대행 서비스를 소재로 삼고 있답니다.
기자, 아빠 역할을 대행하며 가짜로 시작된 인연이지만 어느덧 삶의 빈 곳을 채워주는 '진짜 존재'로 자리잡는 과정들을 담아내고 있어요. '공감이란 머리로 이해하는 것이 아니라 마음으로 공감해야 한다는 점, 그리고 우리가 삶에서 그토록 얻고 싶었던 것은 다정한 위로와 깊은 공감을 나눌 수 있는 관계이지 않을까'하는 생각들로 가득 채운 영화였답니다.
님, 시간이 나실 때 꼭 한번 영화를 보시길 권해드려요. 단순한 이야기 그 이상의 공감과 위로를 경험할 수 있는 시간이 되실거예요.
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오늘의 <띵 : thiiing>
님, 우리가 진정한 '공감'을 이루기 위해서는 어떤 노력을 할 수 있을까요? 상대방의 목소리에 귀 기울이고, 상대방의 입장에서 생각하고 표현하는 것이 공감의 출발점입니다. 한 번의 말이나 행동으로 완성되지 않죠. 작은 행동과 꾸준한 노력이 쌓일 때, 우리는 비로소 진정으로 마음을 나누고 공감하는 관계를 만들어 갈 수 있지 않을까요?
'공감이란 다른 사람의 입장이 되어
그 사람의 마음으로 느끼고, 그 사람의 눈으로 보는 것'
-심리학자 다니엘 H. 핑크(Daniel H. Pink)
- 2026년 3월 5일 드림
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<띵:Thiiing>은 브랜드 크리에이티브 그룹 <모노브라이트>의 콘텐츠 채널로 생각의 확장을 돕고 영감을 줄 수 있는 이야기를 전하고 있습니다. 좋은 브랜드에는 반짝이는 이야기가 있습니다. <띵>은 브랜드를 지탱하는 이야기의 본질에 주목하며 그 너머의 고민, 공간, 텍스트, 아이템, 영감을 엮어냅니다. 여러분의 새로운 생각들이 물꼬를 틀수 있도록. <생각이 반짝이는 소리, 띵>
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