#28. 손끝으로 만져지는 [물성]의 힘을 믿나요?

브랜드가 커질수록 효율성을 추구하며 서비스를 단순화하는 것이 비즈니스의 상식입니다. 하지만 프랑스 뷰티 브랜드 불리(Buly 1803)는 정반대의 길을 걷곤 하죠. “단순하면 불리가 아니다”라는 철학을 지니고 있을만큼, 이들에게 복잡함은 줄여야 할 비용이 아니라 지켜내야 할 고유한 정체성이기 때문이죠. 

불리 매장에서 제품을 구매하면 직원이 고객의 이름을 필기체 캘리그래피로 정성껏 적어줍니다. 짧지만 특별한 경험을 완성하기 위해 불리는 무려 10년을 투자했다고 해요. 초기엔 캘리그라피 기계를 도입하려 했지만 느리고 영혼이 없다는 이유로 기계를 치우고, 대신 전문 캘리그래퍼를 초빙해 전 세계 200여 명의 매장 직원들에게 직접 손글씨를 가르치는 쪽을 택했답니다. 

키보드로 몇 초 만에 인쇄해 내는 라벨 대신, 직원이 숨을 고르고 펜촉에 잉크를 묻혀 종이 위에 정갈하게 그어 내리는 손글씨의 흔적. 불리가 건네는 것은 단순한 화장품이 아니라 손끝의 수고로움이 전하는 '아날로그적 물성'의 정점이지 않을까요?  손수 써내려가는 일을 선택한 불리는 바로 이 만져지는 디테일의 힘으로 자신들만의 견고한 브랜드의 세계를 만들어가고 있답니다.

디지털 세상에는 촉감이 없습니다. 아무리 선명한 디스플레이도 종이가 건네는 손끝의 저항감과 물성의 아름다움을 대신할 수는 없죠. (전자책이 많이 나와도 아직까지 사람들이 종이 책을 찾는 이유와도 같지 않을까요?) 만져지는 실체를 지닌 것만이 사람의 감각을 깨우고 깊은 인상을 남기기 때문입니다.

결국 물성이란 단순히 재료의 문제가 아니라, 경험의 깊이를 결정하는 핵심이죠. 손끝에 닿는 이 단단한 낭만이 우리를 계속해서 종이 앞으로 불러 세우곤 하죠.